Après ses études, il a passé près de deux ans à l’étranger, au titre de la coopération,en tant qu’Attaché Commercial auprès de l’Ambassade de France à New York. A son retour en France, il a démarré sa vie professionnelle au Groupe Expansion, où il a été pendant trois ans éditeur du magazine L’Expansion et d’autres journaux du groupe.

“Service Compris” est sorti en février 1986, et s’est vendu à ce jour à plus de 500 000 exemplaires, ce qui correspond à 100 tirages successifs du livre, traduit en italien et en portugais, et publié en édition de poche aux Editions Marabout.

Philippe et son co-auteur Ralph Hababou ont réalisé et animé à ce jour plus de 1 100 conférences en France et en Europe réunissant 800 000 participants, et ont créé en janvier 1987 PBRH Conseil, une entreprise de communication, de conseil et de formation ayant pour but de mettre concrètement en application les idées du livre.

Leur produit de formation “Service Plus® - L’Etat d’Esprit Service” a permis de former plus de 250 000 personnes dans des entreprises comme Citroën, Elf, Carrefour, France Télécom, EDF-GDF Services, Parc Astérix, les Caisses d’Epargne, Monoprix, Le Printemps, etc.

De 1990 à 1997, ils ont publié “Service News® - le Mensuel de la Qualité de Service”, avec pour objectif de faire chaque mois le point sur tout ce qui bouge dans le domaine de la qualité du service en France, en Europe et en Amérique du Nord.

Leur second livre, “Dinosaures & Caméléons”, est paru en avril 1991 aux éditions Jean-Claude Lattès, et s’est vendu à plus de 60 000 exemplaires.

En 1994, ils ont décidé d’allier la théorie et la pratique en introduisant en France le concept d’Espresso Bar, développé avec succès en Amérique du Nord. L’enseigne qu’ils ont créé, Columbus Café, exploite actuellement 32 points de vente en France et en Belgique et employe plus de 160 personnes.